北地支行開展服務技能專項培訓
為進一步規(guī)范服務管理，提升一線窗口人員的服務意識和業(yè)務技能，本溪市商業(yè)銀行北地支行組織全體員工開展了員工服務技能專項培訓。本次培訓由本溪市商業(yè)銀行消費者權益保護部總經(jīng)理蘆菱主講，主要針對銀行工作特點、服務的內涵、與客戶溝通的技巧等方面進行了細致深入的講解，并采取情節(jié)展示、動作演示以及現(xiàn)場互動等形式，對參訓人員的走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀規(guī)范、工作紀律等進行了系統(tǒng)的培訓。
北地支行員工表示：“這次服務培訓讓我們學到了很多，提高了一線工作者對服務禮儀重要性的認識。規(guī)范的服務禮儀不僅可以樹立自身和集體的良好形象，還能提升銀行整體的服務質量。今后會更加注重規(guī)范自己的服務行為，為更好地服務廣大客戶打牢基礎。”