眾志成城 共同戰(zhàn)“疫”
--記本溪銀行客戶服務(wù)中心工作人員
2020年春節(jié)，本溪銀行客戶服務(wù)中心的工作人員們格外忙碌。1月24日至2月4日，客服人員累計(jì)接聽電話1142個，解答客戶業(yè)務(wù)咨詢1079個。尤其是1月30日以來，受春節(jié)期間本溪銀行營業(yè)時間調(diào)整影響，客戶咨詢網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)情況、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬未達(dá)事宜急劇增加。為了能夠給客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答，客服人員積極協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)運(yùn)營管理部、科技部等部門，及時掌握相關(guān)業(yè)務(wù)信息，耐心地為客戶答疑解惑，指導(dǎo)客戶通過線上服務(wù)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，有效減輕了一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流壓力。與此同時，客服中心還擔(dān)負(fù)著節(jié)假日期間的運(yùn)營監(jiān)控職責(zé)，通過每日了解、分析網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營情況，為全行流動性風(fēng)險預(yù)判提供參考依據(jù)。
7*24小時的全天候服務(wù)，即使面臨重重困難，客服人員也一直默默地堅(jiān)守著自己的崗位。這段時間，白天當(dāng)班的客服人員時常從上午8點(diǎn)忙到下午2點(diǎn)，顧不上喝水，也顧不上去衛(wèi)生間。面對個別客戶的質(zhì)疑與不理解，他們絲毫沒有將個人的負(fù)面情緒帶到工作中，而是一遍遍解釋、一遍遍安慰客戶，更一遍遍告訴自己：我是本溪銀行人，我要認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶！
眾志成城，共同戰(zhàn)“疫”，為一線工作平穩(wěn)運(yùn)行提供助力和保障，這是本溪銀行全體客服人員堅(jiān)定的信念，也是他們肩上的責(zé)任，更是他們堅(jiān)守崗位、做好服務(wù)的不竭動力。