北地支行：讓金融服務(wù)更接地氣
4月30日上午，客戶馮先生神色匆匆地來到本溪銀行北地支行，并將滿滿一兜子現(xiàn)金交給柜臺工作人員，辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)。前段時(shí)間由于馮先生家里跑水，30余萬元的現(xiàn)金被水泡過發(fā)霉腐蝕嚴(yán)重。近期，馮先生跑了很多家銀行，卻因?yàn)楦鞣N原因未能兌換成功，帶著滿心期待，馮先生來到了本溪銀行。
北地支行從事殘幣兌換20多年的老黨員張冰接過客戶遞過來的紙袋，小心翼翼地將殘幣拿出。由于這筆錢被水浸泡過，潮濕粘張不易清點(diǎn)，雖然現(xiàn)在還在疫情防控期，但張冰本著客戶利益最大化的原則，摘下手套把錢一張一張地揭開，按照殘幣缺失部分的大小進(jìn)行分類和兌換。眼看到了午餐時(shí)間，還有很多殘幣尚未清點(diǎn)，為了盡量縮短客戶的等待時(shí)間，張冰沒顧上吃飯，經(jīng)過二個(gè)半小時(shí)的努力，終于將全部殘幣清點(diǎn)完畢。馮先生被張冰的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和敬業(yè)精神所打動(dòng)，并將兌換好的36萬元全部存入北地支行。馮先生說：“本溪銀行的服務(wù)又好又周到，真正幫助我解決了一個(gè)大難題。”
雖然殘損幣的兌換工作耗時(shí)耗力、技術(shù)難度高，又沒有任何收益，但是正如張冰所說：“做好金融服務(wù)就是要接地氣，即使有困難也要克服，用真誠和熱情服務(wù)好每一位客戶。”